导航名称应该描述访客点进去能看到什么。把内部部门名和抽象口号换成产品、服务、案例等明确入口,再检查分类边界,可以减少客户反复寻找的成本。
先列页面,再给页面分组
把准备保留的页面写在一张清单上,给每页补一句客户任务,例如查看服务范围、比较型号或确认联系方式。按任务相近程度分组,而不是按公司组织架构分组;内部“事业一部”通常不能帮助新客户判断业务。
产品页与方案页同时存在时,先约定边界:前者按具体产品组织,后者解释某类场景的选择条件与组合关系。若两个栏目实际上都是同一份产品清单,先合并或重新明确用途;改成两个不同名称,并没有解决内容重复。
分类容易重叠时,选一种主要组织方式,再用页面内的链接补充其他查找方向。例如配件可按产品系列归类,客户不清楚系列时,再提供按用途查找的入口。不必让同一层导航同时混入地区、产品、部门和客户类型,否则读者难以判断分类规则。
名称用读者熟悉的词
一个页面可能服务不同查找路径。例如,产品手册既可从产品详情进入,也可出现在资料栏目;不必为两个入口复制两份独立正文。可以保留同一目标页,通过清楚的链接提供不同路径,同时明确由谁维护,避免两份参数或文件更新不同步。
“产品中心”“服务项目”“客户案例”“关于我们”“联系我们”虽然常见,但含义明确。需要体现行业时,可改成“设备配件”“空间设计”等具体名称。“发现精彩”“实力赋能”等词语适合特定文案场景,不宜承担关键导航任务。
同级栏目保持相近的命名方式,不混用一个产品型号、一句口号和一整段业务说明。名称长到手机上不断换行时,应先检查是否把太多信息塞进一个入口,而不是单纯缩小字号。
用找内容的小测试验证
请不了解网站结构的人完成三个任务:找到某项服务的适用范围、找到一个相关案例、找到联系方式。先只给栏目名称,让对方说明第一步会选哪里,再实际打开网站。记录任务、首次选择、预期内容、实际结果和是否需要提示,不急着解释设计意图。
例如读者把“资源中心”理解成招聘入口,而页面实际提供产品手册,就应检查名称是否过于宽泛;若读者正确选择“资料下载”,却找不到对应型号,问题更可能在栏目内部。调整后用相同任务复查,不能仅凭团队投票决定新名称一定更清楚。
测试时区分三种结果:不知道点哪里,检查命名与分组;选对栏目却找不到目标,检查栏目内部内容;已经找到入口却无法操作,检查交互。少量试读用于发现具体问题,不能直接代表全部客户习惯。电脑鼠标可用不代表手机菜单可用,还需要测试展开、关闭、返回和长名称显示。
调整名称时保留原有访问路径
修改导航文字通常不意味着必须更换页面地址。若确需改动网址,另外确认旧链接处理,并同步页面标题、面包屑和相关入口,避免导航叫服务项目而进入后仍显示旧部门名。
保存后从首页、手机菜单和相关详情分别进入,确认目标正确且返回路径清楚。不能只检查菜单文字已变化,就认定结构调整完成。
最终保留一份栏目表,记录名称、目标地址、主要内容和维护人。只有一条介绍的栏目不必为了版面对称继续拆分;已经结束的活动入口也不能长期占据主要导航。调整前先确认现有内容与客户任务,不用改名掩盖空栏目或过时信息。后续新增页面先看能否归入现有结构;只有客户任务明显不同,才考虑增加新的一级入口。
延伸阅读
如需调整官网栏目导航,可私聊客服,提供现有页面与客户查找困难,沟通命名和结构范围。
