站内搜索没有结果，可能是内容确实缺失，也可能是客户用词与现有名称不同。先核对查询意图和已有内容，再决定补充说明、调整名称或完善搜索规则，不要直接批量造新文章。
先收集少量真实查找任务
请客服记录客户找不到的产品、资料或服务，用匿名问题描述代替完整聊天记录。网站已具备搜索记录时，按合适的权限查看汇总；没有记录功能也可以用人工测试，不必先建设复杂分析系统。
将问题分成型号、用途、服务名称和操作疑问等类型。一次拼写错误与大量客户都使用的常见叫法，需要不同处理；不要因为一个偶发词就改动全站内容结构。
把问题与现有页面对应起来
有合适页面但名称不同，可以在正文中自然补充客户常用叫法，或调整难懂的分类名称。后台支持同义词或搜索范围设置时，由维护人核对后配置；不支持时，先改善页面标题和导航入口。
确实没有内容时，再判断是否属于企业实际提供的业务。并非所有查询都值得新建页面，超出业务范围的问题可以给出准确说明，不能为了让搜索有结果而暗示提供不存在的服务。
无结果状态也应给出下一步
页面可提示检查型号或换用较短的业务词，并提供相关分类与联系入口。保留用户刚输入的查询，便于修改，不让客户重新从空白开始。具体呈现方式取决于网站现有功能。
不要把所有无结果查询都推向同一款热门产品，容易误导选型。推荐项与查询没有可靠关系时，宁可显示清楚的分类入口，让客户继续判断。
用前后相同的任务做回归检查
调整后重复测试原来的查询，检查结果标题、摘要和目标页面是否真的相关。再测一个不存在的型号，确认仍然明确提示未找到，而不是返回看似成功的无关内容。
内容少的企业网站未必需要搜索框，清楚的分类与导航可能已足够。先让客户完成常见查找任务，再决定增加搜索能力；本篇是排查思路，不表示当前平台已有全部搜索配置功能。
