搜索不到内容，可能与资料缺失、命名或分类有关。本文介绍是否值得增加辅助搜索的判断依据。
先确认客户想找什么
客户可能使用用途、俗称或型号查找，而网站只展示企业内部名称。没搜到不一定是没有产品，应先了解真实问题与已有资料是否能对应。
资料完整性比功能名称更重要
产品介绍、参数和适用条件不清楚时，增加搜索入口也难以让客户得到准确答案。应先判断内容是否足以支持客户理解，再讨论是否需要更方便的查找方式。
没有结果时，还要能继续咨询
找不到内容的客户不应只能面对空页面。可以提供清楚的相关方向和联系入口，但不能凭不确定资料给出保证性的推荐，尤其涉及型号与适用条件时。
把经常找不到的内容交给客服
整理几个客户真实会问的问题、现有产品页和希望改善的体验，私聊客服。
想了解适合自己的做法？请通过页面上的客服入口私聊，说明行业、当前情况和希望解决的问题。具体方案与实施方式，由客服结合实际需求沟通。
